FAQ

Allgemein

Muss ich mich für den Einkauf im WFY Online-Shop als Kunde registrieren?

Ja, um im WFY Online-Shop einkaufen zu können müssen Sie sich als Kunde registrieren.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, Sie können Ihre Bestellung bei uns aufgeben ohne einen Mindestbestellwert erreichen zu müssen.

Wie erreiche ich den WFY Online-Shop Kundenservice?

Sie erreichen den WFY Online-Shop Kundenservice via:

  • E-Mail: kundenservice@winefactory.business
  • Telefonisch: Mo.–Fr. von 10–16 Uhr unter +49 681 9 58 16 40–11
Bitte halten Sie Ihre Kundennummer sowie Bestellnummer bereit. Bei technischen Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte direkt an it@winefactory.gmbh.

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Hierzu überprüfen Sie bitte unsere Widerrufsbelehrung.

Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedinungen?

Unsere AGB finden Sie hier.

Wie lauten die Datenschutzbedingungen?

Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.


Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen im WFY Online-Shop zur Verfügung?

PayPal, Vorkasse, Kreditkarte und Mobile Payments (Apple Pay, Google Pay). Nach einmaliger Prüfung bieten wir auch Rechnung, SEPA-Lastschrift sowie GES an.

Wann wird mein PayPal-Konto belastet?

Wir werden Ihr PayPal-Konto belasten sobald die Ware unser Lager verlässt.


Versand

Welche Versandmöglichkeiten stehen zur Verfügung und welche Versandkosten fallen an?

  • Paketversand Standard und Next Day
  • Speditionsversand Standard und Next Day
  • Selbstabholung
Genau Informationen zu Versandmöglichkeiten und -kosten erhalten Sie während des Bestellprozesses.

Wohin kann das Paket geliefert werden?

Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Zustellung an eine DHL Packstation ist nicht möglich.

Was mache ich, wenn mein Paket/die Ware beschädigt wurde?

Sollte das Paket/die Ware beschädigt worden sein fotografieren Sie das Paket bitte von außen sowie die beschädigte Ware. Schicken Sie uns die Fotos bitte per E-Mail an reklamation@winefactory.business zusammen mit Ihrer Kunden- und Bestellnummer.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Angaben zur voraussichtlichen Lieferzeit erhalten Sie während des Bestellprozesses.

Kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Ja, sobald die Lieferung unser Lager verlassen hat erhalten Sie eine gesonderte E-Mail mit dem Tracking Ihrer Bestellung.