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FAQ

Allgemein

Muss ich mich für den Einkauf im WFY Online-Shop als Kunde registrieren?

Ja, um im WFY Online-Shop einkaufen zu können müssen Sie sich als Kunde registrieren.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, Sie können Ihre Bestellung bei uns aufgeben ohne einen Mindestbestellwert erreichen zu müssen.

Wie erreiche ich den WFY Online-Shop Kundenservice?

Sie erreichen den WFY Online-Shop Kundenservice via:

  • E-Mail: kundenservice@winefactory.business
  • Telefonische Erreichbarkeit: +49 681 9 58 16 40–11, Montag – Freitag 10:00 – 16:00
Bitte halten Sie Ihre Kundennummer sowie Bestellnummer bereit. Bei technischen Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte direkt an it@winefactory.gmbh.

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Hierzu überprüfen Sie bitte unsere Widerrufsbelehrung.

Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Unsere AGB finden Sie hier.

Wie lauten die Datenschutzbedingungen?

Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen im WFY Online-Shop zur Verfügung?

PayPal, Vorkasse, Kreditkarte & Mobile Payments (Apple Pay, Google Pay).

Wann wird mein PayPal-Konto belastet?

Wir werden Ihr PayPal-Konto belasten sobald die Ware unser Lager verlässt.

Versand

Wohin kann das Paket geliefert werden?

Die Lieferung erfolgt mit DPD nach Deutschland sowie in die folgenden Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn.
Die Zustellung an eine DHL Packstation ist nicht möglich.

Was mache ich, wenn mein Paket/die Ware beschädigt wurde?

Sollte das Paket/die Ware beschädigt worden sein fotografieren Sie das Paket bitte von außen sowie die beschädigte Ware. Schicken Sie uns die Fotos bitte per E-Mail an reklamation@winefactory.business zusammen mit Ihrer Kunden- und Bestellnummer.

Kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Ja, sobald die Lieferung unser Lager verlassen hat erhalten Sie eine gesonderte E-Mail mit dem Tracking Ihrer Bestellung.

Versand innerhalb Deutschlands
Paketversand Standard
  • 5,99€ je Bestellung
  • Es erfolgt keine Samstagszustellung
  • Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage.
Paketversand Next Day
  • 5,99€ je Bestellung zzgl. 11,00€ Expressaufschlag je Paket
  • Es erfolgt keine Samstagszustellung
  • Paketversand Next Day steht für unten aufgeführte Inseln und Ausnahmegebiete nicht zur Verfügung.
  • Bei einer Bestellung vor 9 Uhr wird die Ware am gleichen Tag versendet und trifft am nächsten Tag vor 18 Uhr ein. Warenverfügbarkeit vorausgesetzt.
Inselzuschlag Paket
  • 8€ je Paket
  • Für folgende PLZ-Bereiche wird ein Zuschlag fällig:
    Hiddensee
    18565
    Nordfriesische Inseln
    25849, 25859, 25863, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996–25999
    Ostfriesische Inseln
    26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757
    Helgoland
    27498
    Neuwerk
    27499
    Chiemsee
    83256
Folgende PLZ-Bereiche gelten als Ausnahmegebiete und können nicht per Paket beliefert werden:
Büsingen
78266
Speditionsversand Standard
  • 19,99€ je Bestellung
  • Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage.
Speditionsversand Next Day
  • 19,99€ je Bestellung zzgl. 35,00€ Expressaufschlag je Bestellung
  • Es erfolgt keine Samstagszustellung
  • Speditionsversand Next Day steht für unten aufgeführte Inseln und Ausnahmegebiete nicht zur Verfügung.
  • Bei einer Bestellung vor 9 Uhr wird die Ware am gleichen Tag versendet und trifft am nächsten Tag ein. Warenverfügbarkeit vorausgesetzt.
Inselzuschlag Spedition
  • Je Bestellung entsprechend der folgenden Aufstellung
  • Für folgende PLZ-Bereiche wird ein Zuschlag fällig:
    Inselgruppe 1
    26474, 26465, 26579
    Gewicht Zuschlag
    bis 100kg 89,00€
    bis 200kg 159,00€
    bis 300kg 219,00€
    bis 500kg 319,00€
    bis 1000kg 439,00€
    ab 1000kg 499,00€
    Inselgruppe 2
    26486, 26571, 26548, 26757, 27499
    Gewicht Zuschlag
    bis 100kg 86,00€
    bis 200kg 150,00€
    bis 300kg 209,00€
    bis 500kg 299,00€
    bis 700kg 379,00€
    bis 1000kg 409,00€
    ab 1000kg 469,00€
    Inselgruppe 3
    25938, 25489, 25859, 25863, 25869
    Gewicht Zuschlag
    bis 30kg 29,00€
    bis 50kg 35,00€
    bis 100kg 45,00€
    bis 200kg 73,00€
    bis 300kg 105,00€
    bis 500kg 185,00€
    bis 700kg 259,00€
    bis 1000kg 329,00€
    ab 1000kg 379,00€
    Inselgruppe 4
    25946, 18565
    Gewicht Zuschlag
    bis 50kg 39,00€
    bis 100kg 49,00€
    bis 200kg 79,00€
    bis 300kg 129,00€
    bis 500kg 209,00€
    bis 700kg 289,00€
    bis 1000kg 359,00€
    ab 1000kg 419,00€
    Inselgruppe 5
    27498
    Gewicht Zuschlag
    bis 30kg 29,00€
    bis 50kg 39,00€
    bis 100kg 49,00€
    bis 200kg 89,00€
    bis 300kg 99,00€
    bis 500kg 129,00€
    bis 700kg 179,00€
    bis 1000kg 229,00€
    ab 1000kg 339,00€
    Inselgruppe 6
    25980
    Gewicht Zuschlag
    bis 30kg 29,00€
    bis 50kg 39,00€
    bis 100kg 49,00€
    bis 200kg 69,00€
    bis 300kg 99,00€
    bis 500kg 179,00€
    bis 700kg 249,00€
    bis 1000kg 319,00€
    ab 1000kg 369,00€
Die genauen Kosten werden Ihnen beim Kaufabschluss angezeigt.